COMMUNITIY MANAGER

Dernières modifications :

Objectifs pédagogiques

Comprendre les spécificités des différents réseaux sociaux et leurs avantages pour sa marque

Concevoir et déployer une stratégie de présence et d'influence sur les réseaux sociaux

Définir une ligne éditoriale et gérer les contenus publiés

Gérer sa communauté, veiller au respect des codes de bonne conduite et gérer les situations de crise

Découvrir les outils de mesures et de social media management

PROGRAMME DE FORMATION

 Etre présent sur les réseaux sociaux

La mutation des modes de communication.

La théorie du petit monde : le principe fondateur des réseaux sociaux.

Du web 1.0 au web collaboratif : l'influence des avis de consommateurs.

Les impacts de l'e-réputation sur la marque.

De l'e-réputation vers le e-lobbying.

Les différents types de réseaux sociaux

Les grands usages des réseaux sociaux et les nouvelles tendances.

Les bénéfices, les finalités et les applications métiers.

Quels réseaux sociaux intégrer dans sa stratégie de présence ?

Réussir sa stratégie social media

Une méthodologie pour définir sa stratégie.

Identifier ses cibles et ses usages.

Identifier ses leviers : une stratégie de sélection.

Les impacts sur l'organisation : les nouveaux rôles (Community Manager, CDO...).

Adapter son organisation et ses métiers.

Le Community Management

Définition et rôles.

Les chartes internes et externes pour une bonne utilisation des réseaux sociaux.

Le respect de la charte pour maintenir l'objectif et la cohésion de la communauté.

Identifier les obstacles et les opportunités de mise en oeuvre de ses actions sur les réseaux sociaux.

Stratégie d'influence

Social media planning : mettre en place une stratégie de communication multicanale.

De la communication à la conversation. Le risque d'info-bésité.

Prendre en compte l'évolution de l'expérience client.

Savoir s'engager et répondre au nom de l'entreprise.

Animer sa communauté.

Quelle place pour le blog d'entreprise ?

L'évolution vers des plateformes de contenus.

Les outils du Community Manager : créer des contenus visuels, améliorer son organisation et sa production.

Aller plus loin dans l'engagement

Le réseau social propriétaire.

Mettre en place des opérations d'animation, optimiser sa page Facebook avec des applications tierces.

Lutter contre la baisse du "reach" avec le Social Advertising.

Monétiser son offre avec le Social Commerce.

Valoriser et fidéliser ses ambassadeurs : dépasser le cadre des réseaux sociaux.

Les nouvelles tendances : réseaux, formats, social video, messageries...

La tentation du "buzz".

Le Content Management

Maîtriser le fond et la forme. Savoir raconter une histoire.

Diffuser des contenus exclusifs et adaptés.

Connaître les bonnes pratiques pour améliorer la visibilité de ses publications.

Le "Picture Marketing" : créer de l'engagement sur Instagram.

Prendre la parole au nom de l'entreprise.

Savoir twitter : usages, bonnes pratiques et règles de prudence...

Savoir modérer. Engager la conversation et répondre. Anticiper et surprendre.

Savoir gérer l'impact du "reach" Facebook.

Gérer une situation de crise

Identifier les différentes typologies de crise.

Canaliser et gérer l'amplification d'une crise par internet.

Adopter une stratégie de communication adaptée à la situation.

Comment mieux gérer une crise avec Internet et les réseaux sociaux.

Préparer et former son organisation à la gestion de crise.

Gérer les critiques : bonnes pratiques et erreurs à éviter.

Evaluer le ROI et la performance de ses actions

Return on Investment (ROI) vs Return on Attention (ROA).

Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs (KPI).

Les outils d'analyse de statistiques pour Twitter, Instagram et Pinterest.

Objectifs et périmètres de veille.

Les outils d'observation gratuits.

Optimiser sa veille grâce à Twitter.

Les solutions professionnelles de veille et de mesure d'engagement.